Incidencia de una política de incentivos y de variables socioeconómicas en un programa público con enfoque al ciudadano: el caso ChileAtiende
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Date
2015
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Universidad Alberto Hurtado
Abstract
Este trabajo mide dos aspectos de un programa público denominado ChileAtiende. Se analizan los resultados de una política de incentivos llamada Programa de Mejoramiento a la Gestión (PMG) implementada por ChileAtiende. El estudio encuentra que la política no tiene efectos significativos en los tiempos de espera promedio de las sucursales, pero si los tiene en los tiempos de atención presenciales, elemento que no se considera en los indicadores. Una recomendación que surge en esta parte del estudio es que utilizar los tiempos de atención promedio por sucursal como medida de desempeño puede mejorar el estándar de la política. Por otra parte, se estudia si la decisión de realizar un trámite en forma presencial frente a la posibilidad de realizarlo por internet se relaciona con la situación social de la persona. En particular, se evalúa si la emisión presencial de certificados de nacimientos en 176 comunas de Chile se relaciona con algunas variables socioeconómicas. Los resultados obtenidos sugieren que existe una relación positiva con pobreza pero los resultados no son concluyentes.
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