Facultad de Psicología - Tesis de Postgrado

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Análisis de la influencia de las prácticas de gestión humana en el desempeño en 3 organizaciones Chilenas
(Universidad Alberto Hurtado, 2015) Sepúlveda Castro, Guillermo; Abarzúa Cruz, Eduardo Germán; Mandiola Cotroneo, Marcela Paz; Facultad de Economía y Negocios; Facultad de Psicología
La siguiente tesis se enmarca dentro de un estudio internacional realizado en tres países de Hispanoamérica cuyo propósito general es llevar a cabo un estudio exploratorio y comparativo, para examinar las similitudes o diferencias existentes entre empresas de Chile, Colombia y México. Este estudio es liderado por el Centro de Estudios de Comportamiento Organizacional CINCEL (Colombia), la Universidad de Monterrey (México) y la Universidad Alberto Hurtado (Chile). En la presente tesis se abordara un sub-estudio realizado en tres organizaciones chilenas. Su objetivo principal es poner a prueba un modelo de análisis que propone una inferencia múltiple entre las decisiones relativas a prácticas de gestión humana, el clima organizacional, y el compromiso de los empleados en el desempeño o productividad de una organización. El estudio hizo uso de una metodología cuantitativa, en base a un modelo de regresión lineal múltiple mediante la herramienta de análisis estadístico SPSS.
Aplicación del Storytelling y las obras de teatro en pequeño formato como herramientas de capacitación facilitadoras de la comunicación en un proceso de cambio organizacional (estudio de caso)
(Universidad Alberto Hurtado, 2014) Bennett Ballacey, Juan; Abarzúa Cruz, Eduardo Germán; Facultad de Economía y Negocios; Facultad de Psicología
Este estudio de caso intenta presentar el uso de las herramientas de capacitación provenientes del Storytelling y el teatro en pequeño formato como facilitadoras para un proceso de cambio organizacional. Se centra especialmente en su aplicación para gestionar la resistencia al cambio, es decir, la aceptabilidad por parte de los trabajadores y su aporte a la comunicación con las jerarquías organizacionales. Para esto se documentó una actividad de capacitación realizada con 300 trabajadores de una planta productiva; también se incluyó la actividad de cierre de esta junto con las jerarquías de la organización. El estudio presenta los resultados que se obtuvieron a través de las impresiones recogidas en las encuestas de reacción aplicadas en la misma actividad y entrevistas posteriores realizadas con trabajadores y jefaturas de la organización (realizadas 3 meses después de la actividad de capacitación). Se muestra cómo a través de la recolección de relatos y puesta en escena de estos, se evidencian las resistencias naturales al cambio y la posible aceptación, entregando importantes referencias para gestionar aquellas resistencias a través de la comunicación oportuna, fluida y en tiempo real por las jerarquías de la organización. El presente trabajo está diseñado como un estudio de caso y se compone de una introducción, un marco teórico sobre el tema que incluye la descripción de las herramientas utilizadas, la metodología, resultados y un anexo de entrevista a los participantes de las actividades realizadas en este caso. Se presenta como marco teórico la gestión para un proceso de cambio enunciada por diversos autores, en especial el modelo desarrollado por Ronco y Lladó 2000, en su libro Aprender a Gestionar el Cambio. Por otra parte, dentro del mismo marco teórico se explicitan las herramientas utilizadas en la capacitación, Storytelling, basado en el autor Antonio Nuñez y su libro: Será mejor que lo cuentes y el Teatro en Pequeño Formato, donde se enuncia el aprendizaje experiencial como una de las metodología aplicada para este caso. Se ha considerado integrar la aplicación, los resultados de las encuestas de reacción y las observaciones de los participantes, categorizando estas opiniones de los trabajadores en tanto a los objetivos propuestos por esta investigación, de tal manera que, se comprendan las posibilidades facilitadoras que estas herramientas de capacitación poseen y, de qué manera sirven para el proceso de cambio organizacional en los paradigmas expuestos en este caso. En el capítulo de las conclusiones, se podrán encontrar los alcances obtenidos en esta investigación y el cruce de los comentarios de los trabajadores y la gerencia, participantes de esta intervención, en relación a los objetivos propuestos en este estudio de caso. Se incluyen como anexo, las entrevistas realizadas al Gerente de Operaciones, al Sub-Gerente de Recursos Humanos y a tres trabajadores, quienes participaron de la actividad de capacitación.
Competencias de los expertos en prevención de riesgos para asesorar a las empresas clientes de la asociación Chilena de seguridad
(Universidad Alberto Hurtado, 2015) Zapapa Piddo, Paula Soraya; Abarzúa Cruz, Eduardo Germán; Mandiola Cotroneo, Marcela Paz; Facultad de Psicología; Facultad de Economía y Negocios
Este estudio establece las competencias que deben poseer los Expertos en Prevención de Riesgos de la Agencia Santiago Centro,para asesorar a las empresas clientes de la Asociación Chilena de Seguridad, en el marco del nuevo modelo de asesoría Sistema Preventivo ACHS implementado el año 2012.Para ello, se plantea la hipótesis diagnóstica desde el punto de vista, si las competencias de los expertos deben centrarse en el análisis de los procesos productivos de las empresas y su correlación con los riesgos, esto basado en lo establecido por Bird, Jr. Frank E. y Germain George L. (1990).La investigación se realiza utilizando una metodología con Enfoque Mixto (cualitativo y cuantitativo), con carácter descriptivo e interpretativo. Para efectos de la investigación cualitativa con enfoque etnográfico, se utiliza los instrumentos de observación participante y entrevista y como, estudio cuantitativo, se aplica una encuesta en forma presencia la la totalidad de los expertos de la agencia.En síntesis,los resultados indican que un 33% de los expertos considera que cuenta con competencias técnicas y habilidades para aplicar el sistema preventivo y que existe un grupo de 17% que cuenta con escasa o ninguna habilidad técnica para aplicar el modelo.Además, valoran la competencia participativa, ya que requieren organización y ser capaces de decidir, asumiendo responsabilidades directamente con las empresas, pero tan sólo un 34%piensa que posee habilidades que le permiten analizar y plantear solución a las dificultades o problemas presentados en las empresas.Desde el punto de la sociabilidad, los expertos presentan capacidades para trabajar en equipo, pero el sistema de trabajo es muy individualista y presentan debilidades para las negociaciones,no permitiendo concretar soluciones para el control de los riesgos en las empresas.Finalmente,se propone un modelo de formación para potenciar las competencias deficientes actualmente de los expertos,a través de la Malla de formación para expertos.El cual se divide en tres niveles, básico, de gestión y especialización.
Competencias y evaluación del desempeño : factores de éxito fracaso que han influido en las experiencias implementadas en servicios del estado en Chile
(Universidad Alberto Hurtado, 2012) Marchant Guzmán, Hugo; Abarzúa Cruz, Eduardo Germán; Facultad de Economía y Negocios; Facultad de Psicología
La contribución de los servicios de bienestar del personal a la estrategia institucional de las universidades : estudio descriptivo en tres universidades estatales
(Universidad Alberto Hurtado, 2015) Fuentealba Bravo, Raúl; Abarzúa Cruz, Eduardo Germán; Facultad de Economía y Negocios; Facultad de Psicología
El presente trabajo de estudio de caso, busca caracterizar el rol que tiene la gestión del bienestar, como parte de la gestión de personas, en la gestión y estrategia institucional de las universidades. Para ello, se toma de referencia, el caso de tres universidades, pertenecientes al Consorcio de Universidades del Estado, específicamente se analizan las experiencias de los Servicios de Bienestar de la Universidad de Chile, de la Universidad de Santiago y dela Universidad de Los Lagos.Las dos primeras, pertenecientes a la Región Metropolitana de Santiago y la última a la Región de Los Lagos. Este trabajo se inicia con un Marco de Referencia, donde se encontrará una revisión amplia de los antecedentes históricos de los Servicios de Bienestar en las empresas chilenas. Comenzando por hitos históricos de relevancia, desde la necesidad de su creación y el voluntariado con el que funcionaban en el pasado, hasta tiempos más actuales, desde un modelo más profesionalizado y perfeccionista, siendo parte de una estrategia organizacional que incluye la fiscalización en su contabilidad y en la entrega de beneficios por la Superintendencia de Seguridad Social, dependiente del Ministerio del Trabajo y Previsión Social del Estado chileno.La información anterior,permitió disponer de un análisis acabado de estos servicios, generándose una descripción amplia del valor histórico y colaborativo de estas entidades. Al mismo tiempo, se pudo establecer el vínculo que mantienen con las políticas de manejo del personal de cada organización, consiguiendo disponer de un marco suficiente para analizar y llevar a cabo el presente estudio de caso. Es importante precisar que el presente estudio no realizará comparaciones entre los casos y sus respectivas organizaciones, sino que establece una descripción amplia del funcionamiento de cada uno de ellos. Lo anterior se construye desde las entrevistas de ciertos "actores claves estratégicos", los cuales están en el presente año viviendo un cambio histórico referente al financiamiento de la Educación Superior, que no afectará sólo a estudiantes, sino también al presupuesto delas Universidades, incluyendo la revisión de sus respectivas normas y escritos. Así mismo, una vez obtenida la información se analizaron los datos respectivos y se procedió a la entrega de los mismos, obteniendo conclusiones de relevancia, para la presente investigación y por supuesto, para la Facultad, donde quedará disponible el estudio. Por último, se invita al lector a continuar con el siguiente capítulo, el cual estará enfocado a la revisión de los antecedentes históricos y normativos de la evolución de los Servicios como modo introductorio al análisis, enmarcando la relevancia de éstos, en función de la administración y beneficios al personal de una organización.
Diseño de modelo de gestión de recursos humanos y su estructura organizacional en consistencia con la estrategia de negocio de la organización grupo Acacios
(Universidad Alberto Hurtado, 2011) Ilabaca Quero, Franklin; Abarzúa Cruz, Eduardo Germán; Facultad de Economía y Negocios; Facultad de Psicología
Diseño de un plan de cambio organizacional para implementar exitosamente un nuevo sistema de gestión del desempeño en una institución regional
(Universidad Alberto Hurtado, 2018) Arévalo Medel, Juan Luis; Abarzúa Cruz, Eduardo Germán; Facultad de Economía y Negocios; Facultad de Psicología
La presente investigación pretende abordar una parte específica de la Gestión Pública y para ello tomará como unidad de análisis un Servicio creado en los últimos veinticinco años del Estado de Chile: los Servicios Administrativos de los Gobiernos Regionales, institución que viene a ser el soporte de gestión de las Intendencias Regionales. Al hablar de la Gestión Pública nos referimos al quehacer que involucra desde el diseño de Políticas Públicas hasta la aplicación o materialización de los objetivos que plantea el Estado en cada uno de los territorios regionales, es decir, hablamos de una organización formal con objetivos, acciones y tareas definidas, con una autoridad formal, con una responsabilidad colectiva que apunta al bien común y el deber de rendir cuenta pública, en donde cada uno de sus actos está normado y regido por leyes generales y especiales. En este amplio campo nos interesa particularmente un ámbito que implica la relación entre la organización, entendida ésta como el Estado de Chile, en su función de empleador y el desempeño de los funcionarios en la realización de sus tareas, es decir, como el Estado de Chile analiza, observa, define y evalúa el desempeño de la gestión de cada uno de los funcionarios públicos, específicamente en el Servicio Administrativo del Gobierno Regional del Maule. La tarea que desarrollaremos es la de entregar los factores claves y dimensiones, a través de una metodología cualitativa, para disponer de un plan de cambio organizacional que permita avanzar, exitosamente, hacia un nuevo sistema de gestión del desempeño en el Gobierno Regional del Maule, determinando brechas y proponiendo acciones estratégicas, entregando un documento que sea guía para quienes se conviertan en implementadores del cambio.
Diseño organizacional para una organización de voluntariado
(Universidad Alberto Hurtado, 2017) Yonekura R., María Katsumi; Abarzúa Cruz, Eduardo Germán; Facultad de Economía y Negocios; Facultad de Psicología
La presente tesis aborda el tema de las Organizaciones No Gubernamentales (ONG) de trabajo voluntario y se orienta a analizar si podría ser favorable la incorporación de herramientas asociadas a la Gestión de Personas en este tipo de organizaciones. El análisis se enfoca en las actividades de una ONG en particular llamada OSCUS (Obra Social y Cultural Sopeña), la cual en este momento se encuentra atravesando por un proceso de cambio, y su objetivo principal es constatar si es factible la aplicación de los procesos de Gestión de Personas en esta institución específica y proponer para ella mejoras en su diseño y en algunos de sus procesos, que le permitan sustentar sus actividades en el tiempo. El estudio fue realizado mediante una metodología cualitativa. En el trabajo se define el concepto de Trabajo Voluntario según la visión de algunos autores y organizaciones relacionadas con el voluntariado y se revisa la evolución que ha tenido este tipo de trabajo desde ser una actividad informal y vinculada al apoyo familiar hasta formalizarse en instituciones establecidas con la finalidad de llevar a cabo una labor de apoyo social y cuyas actividades son realizadas por medio del trabajo de personas que voluntariamente colaboran en ellas. Se analiza la situación de la Obra Social y Cultural Sopeña, que es la institución objeto de la investigación, de modo de establecer un diagnóstico de la situación en que se encuentra actualmente y estimar los desafíos que tiene por delante y la importancia de la gestión de personas para el logro de estos desafíos. Con estos antecedentes y los resultados obtenidos de las encuestas, tanto individuales como grupales a los voluntarios pertenecientes a la institución, se logran estimar los beneficios que tendría para esta organización el implementar algunos procesos de Gestión de Personas que le permitan alinear el esfuerzo de sus voluntarios para el logro de los objetivos y aumentar su compromiso con la institución, para lograr esta implementación se realizan algunas propuestas de mejora asociadas a este ámbito.
Identificación de comportamientos portadores de valores corporativos, como herramienta para fortalecer la cultura, según el modelo de Abravanel
(Universidad Alberto Hurtado, 2014) Véliz Narbona, Tamara; Abarzúa Cruz, Eduardo Germán; Facultad de Economía y Negocios; Facultad de Psicología
El programa de certificación en Coaching Organizacional (CCO) de la Universidad Alberto Hurtado : sistematización y análisis a la luz del estado actual de la formación en coaching
(Universidad Alberto Hurtado, 2017) Pallamar Azúa, Alejandra Fabiola; Abarzúa Cruz, Eduardo Germán; Barros Lepe, Paulina; Facultad de Economía y Negocios; Facultad de Psicología

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