Explorando el cambio organizacional en una organización pública chilena
| dc.contributor.advisor | Contreras Muñoz, Fernando | es_CL |
| dc.contributor.author | Navarro Ourcilleón, René | es_CL |
| dc.contributor.editor | Facultad de Economía y Negocios | es_CL |
| dc.contributor.editor | Facultad de Psicología | es_CL |
| dc.date.accessioned | 2014-12-26T16:08:33Z | |
| dc.date.available | 2014-12-26T16:08:33Z | |
| dc.date.issued | 2014 | es_CL |
| dc.description | Magíster en Gestión de Personas en Organizaciones | es_CL |
| dc.description.abstract | Los procesos de cambio han, son y probablemente seguirán siendo durante mucho tiempo una de las variables con mayor trascendencia en la gestión de las organizaciones. El lograr buenos resultados a partir de los mismos, se constituye en un desafío no menor dada sus características, los intervalos de tiempo entre uno y otro, las fuerzas que lo facilitan , aquellas que lo impiden, los procesos organizacionales que de manera simultánea tienen lugar cada vez que se está frente a estos, son parte de sus principales aristas. Este contexto de transversalidad no exime al terreno de la gestión pública, la cual es también portadora de realidades propias que hacen que este fenómeno tenga lugar a menudo con mayores niveles de dificultad. Probablemente esta situación se genere dado lo poco fértil que son las organizaciones de este ámbito en materia de estrategias, planes, políticas, etc. para hacer frente a la gestión del cambio organizacional. En base a lo anterior este texto, mediante el estudio de un caso que tuvo lugar durante los años 2009 y 2011 en el Sub Departamento de Compras y Contrataciones del Servicio Agrícola y Ganadero dependiente del Ministerio de Agricultura de Chile, busca generar aportes para la estructuración de herramientas y metodologías que faciliten el cambio. El caso es seleccionado fundamentalmente por el notorio aumento en los niveles de satisfacción de los usuarios/clientes de dicho Subdepartamento, la cual durante el año 2009 alcanzó un -9,6% pasando al 43,3% a fines del año 2011. Mediante una revisión documental y entrevistas con un grupo particular de trabajadores partícipes del proceso se buscó: a) Identificar situaciones, decisiones, instrucciones u omisiones que habiendo tenido lugar en el proceso de cambio, constituyen significaciones para los resultados del proceso. b) Identificar percepciones de los miembros del equipo entorno al proceso de cambio. c) Proponer elementos que faciliten la gestión del cambio organizacional en organizaciones con características e insertas en contextos similares a las del caso. El trabajo considera seis secciones. La primera de ellas es el marco teórico, el cual indaga en elementos conceptuales considerados atingentes a la realidad del caso. En el segundo apartado se presentan la pregunta de investigación y las preguntas directrices. Los objetivos generales y específicos se abordan en el tercer capítulo. Posteriormente dando espacio también a una reseña respecto del diseño metodológico, tipo y diseño de investigación, las fuentes de información y muestra. En el cuarto apartado se busca explicar en detalle el caso indagado, dando cuenta de ciertas características organizacionales, medidas, decisiones y acciones de cambio que tuvieron lugar durante el periodo de tiempo analizado en pos de una mejora en la gestión. En este capítulo también se explica la metodología utilizada en la medición de los niveles de satisfacción por parte de los usuarios del Sub Departamento de Compras y Contrataciones. Esta herramienta ha permitido establecer de manera objetiva la generación de buenos resultados posterior a las adecuaciones señaladas. Luego, en la quinta sección, se exponen parte de las entrevistadas realizadas dando cuenta de las categorías que permiten esbozar las conclusiones del capítulo siguiente. En el sexto apartado se presentan las conclusiones y aportes que debiesen servir de guía para próximas investigaciones relacionadas. | es_CL |
| dc.format.extent | 124 h. | es_CL |
| dc.identifier.other | Autoriza publicación | es_CL |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uahurtado.cl/handle/11242/5400 | |
| dc.language.iso | es | es_CL |
| dc.publisher | Universidad Alberto Hurtado | es_CL |
| dc.subject.lcsh | Administración pública -- Chile | es_CL |
| dc.subject.lcsh | Cambio organizacional -- Administración | es_CL |
| dc.title | Explorando el cambio organizacional en una organización pública chilena | es_CL |
| dc.type | Tesis | es_CL |
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